浅谈供电企业远程预付费的推广与应用

摘要：电费回收问题一直是供电企业面临的一个大问题，这主要是因为受到客观市场环境以及客户群体多元性的影响，电费若不能及时地回收，则将影响供电企业的经济收益。对此有必要推广和应用一种新的电费回收模式。文章分析了远程预付费控模式及其推广与优化应用措施。

关键词：供电企业；远程预付费控；推广；应用；措施；优化

一、引言

远程预付费模式不仅能够支持供电企业及时地回收电费，控制电费回收成本，防范电费回收风险，维护客户的用电安全，有效管控非法欠费风险，维护电力企业与客户的双重利益。

二、远程预付费控的内涵

远程预付费控是建立在用电信息采集系统基础上，实施大范围覆盖的信息采集，充分发挥智能电表计量功能新的电费预支付模式。此付费方式立足于远程采集系统、智能电表等能够达到从以往简单的电量采集，逐步升级至面向客户端进行综合电量信息的采集，并能对客户进行用电管理。它打破了传统的“先用电、后付费”的模式，防范电费回收风险。此系统具体包括：客户端智能电表，用电信息采集系统、监控报警系统、营销管理系统。远程预付费控就是让客户“先付费，后用电”，改变原来用电方式，逐步养成客户“先缴费、后消费”的新用电消费观念，实现电费的收缴由被动变为主动。客户参照每月的用电量提前预付电费，充值到预付费控，供电企业根据营销管理系统每月抄录计算电费，实际结算电费。

远程预付费控模式按照以下流程运行：客户和供电企业签订供电用电合同及预付费控协议，其中规定了预付费协议电价、电费结算方式、预购电费、停电、复电等协议方式。实行先购电，后用电的缴费方式。当客户用完预购电量后，预付电费控制器就会控制开关跳闸停电，直至输入新的购电量。当预付费控剩余电量低于设定报警值时，报警装置会发出报警提示，也通过报警系统向客户手机发送告知信息，提醒客户应随时留意电量使用情况，保持足够的电费余额，确保预付费控正常运行。

三、供电企业远程预付费控的推广与应用

3.1 明确远程预付费控的推广对象

结合远程预付费控的特点，推广此费控模式，关键是要明确其适合的客户群体，适合于电费风险高客户，例如：临时用电的；发生欠费的；经供电企业查实有窃电或违约用电行为的；有违反供用电合同行为的；生产、经营不符合国家或政府产业政策的；在工商、税务、环保、司法及征信等部门有不良记录的；租赁型的。

实现预付费控业务推广，创建费控推广团队，明确具体的责任归属与划分，如可以设置实施人员，市场营销来负责统筹协调，以地方供电所为单位创建市场营销推广小组，负责远程预付费控的推广，可以由营销班组负责流程的运行、监控等任务。

3.2 远程预付费控的应用条件

智能电表系统中的远程预费控的应用需要达到特定条件，具体体现在：

智能电表有着完善的表计功能，不仅可以动态地实施远距离断电、送电，而且其表箱设计也要按照特定标准进行，采集终端需要设置于表箱里面，或者安装于距离表箱较近的部位，这样客户就能凭借实体按键来进行系统复电，明确是否需要恢复电能。

3.3 远程预付费控推广与应用措施

3.3.1 做好业务培训，落实管理职责

提升员工的业务水平、技能素质以及专业程度等都直接影响到预付费控的开展，对此营销班组有必要对员工进行业务培训，经过反复地培训、模拟演练、实战操作，能够掌握远程费控的一些知识、技术与注意事项等，才能确保远程费控业务的常规化开展，促进业务得到顺利应用推广，而且经过不断地培训与操作，相关工作人员也能实现费控的优化推广，妥善地处理业务推广中的出现应急相关问题。

3.3.2 拓宽宣传渠道，提升客户认知力

为了实现远程预付费控业务的广泛推广，就需要加大宣传力度，拓宽宣传渠道，可以采取客户经理上门走访客户宣传推广，客户办理业务时进行宣传推广，宣传预付费控业务的优势，让广大客户认识到带来的便利与优势，从而自觉地支持并参与其中。

3.3.3 把握可控客户，以点带面辐射

远程预付费控业务的推广不可能一帆风顺，要注意循序渐进，遵循科学的规律，本着“从内向外，内外互助”的方式，首先牢固把握住一些可控客户，深入其中加大宣传，再逐渐以点带面逐步辐射带动，为了达到这一目标，可以强化工作人员的业务培训，设计出一些简单的、易于理解和操作的宣传手册，在此基础上来推动此业务的宣传，使得此费控业务走向客户，并为其提供面对面的咨询服务，实际的互动内容也要更加实际化、简单化、专业化，让更多的客户都能轻松理解并接受。

3.3.4 控制业扩源头，推广预付费控

预付费控的推广应该自业扩报装环节开启，可以要求业扩新装、增容、减容、减容恢复、更名、过户、更改发票名称等客户签订供电用电合同及预付费控协议，推广预付费控，让客户使用预付费控。因为客户未能深入地掌握费控业务特点，起初会有不适应、不理解等问题，此时则需要建立预付费控客户，提供咨询宣传服务，利用多种方式来宣传费控模式的优势、便利，从而让客户逐步地产生新的认识。

3.3.5 控制风险客户，防范电费风险

实际的远程预付费控客户可能多种多样，要围绕起初的电力客户进行排查，从中筛选出一些高风险客户，为：临时用电的；发生欠费的；经供电企业查实有窃电或违约用电行为的；有违反供用电合同行为的；生产、经营不符合国家或政府产业政策的；在工商、税务、环保、司法及征信等部门有不良记录的；租赁型的等，这些客户都是电费回收高风险客户群体，采取多次上门走访沟通等方式，与客户签订供电用电合同及预付费控协议，使用预付费控。在此基础上才能正式进行远程预付费控业务普及范围。

四、供电企业远程预付费控应用的优化途径

4.1 确保预付费控业务的安全可靠

预付费控业务运行中的各个环节、各个部门人员都要各负其责，要做好对计量设备运行模式、状态、客户预付费变化等的监督与控制，保证计量设备可以安全、平稳地运转，当客户余额不足时则要以合适的方式向其发出通知，确保其能及时地缴纳电费，同时，也要强化不同部门、班组之间的协调配合，要从实际工作入手，深入分析实际工作中遇到的问题，围绕问题展开相互交流，共同商议解决对策。

4.2 正确协调预付费控与良好服务关系

实际的预付费控关键是要促进电费的及时回收，但是要建立在提供良好服务的基础上，对此有必要规范供电企业的相关服务，对服务的流程、方式以及渠道等做出合理地优化改进，提升客户满意度。

4.3 优化远程控制命令

为了能够让智能电表远程费控的作用得以优化发挥， *就要优化远程控制命令，可以将状态字增设在远程费控中，以此来实现远程费控逐渐走向智能化、专业化，要有效地发挥出智能电表远程费控自动化抄表、核收电费等功能。而且要凭借对远程控制命令的优化，来实现智能电表优势性能的发挥。

4.4 合闸命令的优化

通过积极地优化合闸命令，才能更好地发挥远程费控的优势，对此需要在确保智能电表远程费控功能的基础上，可以不去设计合闸密码，从而缩短合闸时间，当一切客户都能正常缴纳电费，则实施瞬间合闸操作，以此来控制合闸供电时间，实现快速复电，这样才能体现出远程费控业务的优势，让广大客户认识到远程预付费控模式的优势。

五、安科瑞预付费仪表选型及系统介绍

5.1 产品简介

三相预付费电能表分别用于计量额定频率50Hz的三相交流有功电能，具有预付费控制、负载控制、时间控制及RS485通信等功能，性能指标符合标准。该表是改革传统用电体制、实现电能商品化解决收费难、调节电网负荷状态以及提高用电管理水平的理想计表。产品符合企业标准《导轨式安装电能表企业标准》的要求。

5.2 基本功能

电能计量：正反向有功、无功电能计量以及三相分相正向有功电能；

电量测量：基本电参量测量U、I、P、Q、S、PF、F；

脉冲输出：有功脉冲输出、时钟脉冲输出；

通讯功能：支持红外通讯和两路RS485通讯，同时支持Modbus、DL/T645-07。

5.3 主要特点

具备射频功能，使用非接触式射频卡购电；

刷卡取电，再次刷卡停电并取回剩余金额/时间；

支持按电价购电和按时间购电；

具备报警功能，当剩余电量不足时，电表背光常亮提醒用户购电；

具备科学的控制功能，如超负荷自动断电功能，单次灌溉时间断电功能。

余额为0时电表自动跳闸断电；

超过设定使用时间的余额会自动存入电表，随时可以刷卡取回自己的余额；

支持一表多卡，一卡多表使用；

卡内可记录本次充值后的近10条用电记录，再次充值后清除。

5.4 平台结构 

图1 远程阀控集抄系统整体架构 

5.5 系统简介

集中抄表服务程序包含三大模块，除了常年运行的定时对所有仪表进行集中远程抄表以外，还集成了报警短信发送服务，能将电费金额预警和欠费预警自动生成手机短信自发送给对应的租户租户，该功能需要与硬件配合使用。

系统默认半小时对所有表进行一次远程集中抄表，时间间隔支持个性化配置。 

5.6 设备选型

注：预付费仪表、电流互感器等应根据现场回路电流大小等选择配置，安装、接线等由甲方负责。

六、结束语

远程预付费控的推广与应用是对传统费控模式的优化、升级与发展，这种费控模式不仅能减少电费回收工作量，也能为客户提供更加便利、便捷的缴费模式，提升客户满意度。有效防范电费风险，提高电费回收的工作效率。

参考文献

[1] 黄文深，基于供电企业远程预付费控的推广与应用.

[2] 高宁，供电企业远程费控策略研究与应用[D].北京:华北电力大学,2015.

[3] 安科瑞企业微电网设计与应用手册2020.06版

[4] 安科瑞用户测电能计量与预付费管理解决方案手册 2020.02